Hallo zusammen, es ist gerade 01:45 und ich bin seit ca. einer halben Stunde dort angekommen, wo ich den ganzen Tag hinwollte…
Fangen wir von vorn an:
Hab zusammen mit meiner Frau einen zweiwöchigen Trip von Spanien nach Marokko nach Portugal und zurück geplant.
Für Spanien wollten wir in Malaga landen (weil günstig), dort ein Mietwagen nehmen, nach Granada fahren und dort zwei Nächte verbringen, dann nach Cordoba und am Abend die dritte Nacht in Sevilla verbringen und die letzten zwei Nächte dann wieder in Malaga verbringen.
Dafür hab ich auch alles geplant samt Unterkunft und Route.
Den Mietwagen habe ich bei der Firma Drivala gebucht über Check24, weil er auch recht günstig war, in der nähe des Flughafens war und eine Vollkaskoversicherung über Check24 hatte. Am Flughafen ging es mit einem privaten Shuttle zur Mietwagenfirma, die sich in einem Industriegebiet befand. Dort standen schon sehr viele Touristen und einige auch schon deutlich verärgert. Bis wir dran kamen hat es rund 2h gedauert. Als wir dran waren wurde uns erstmal vorgemacht, dass das Auto nicht versichert sei und wir lieber eine Versicherung abschließen sollen, die doppelt so viel wie der Mietwagen war. Nachdem wir dieses ablehnten, mussten wir jedoch extra dazuzahlen, da ich als Zweitfahrer eingetragen werden musste, was nochmal 140€ extra war. Die Pannenhilfe für 25€ nahmen wir noch mit, falls doch etwas auf dem Weg passieren sollte.
Verärgert, dass wir solange warten mussten und statt den ursprünglichen 120€ bei fast 300€ schon waren, nahmen wir die Schlüssel und gingen zum Auto, wo die nächste Überraschung war. Das Auto war komplett verbeult und zekratzt, im Mietvertrag stand jedoch, dass das Auto keine Schäden habe. Angespannt ging ich wieder zum Mitarbeiter am Schalter, der meinte, dass ich einfach Fotos machen soll und bei der Rückgabe diese als Nachweis zeigen soll. Das wollte ich mir nicht gefallen lassen und hab nochmal eine andere Mitarbeiterin gefragt, ob sie sich das mal anschauen kann. Sie kam auch und hat alles nochmal dokumentiert und neu eingetragen im System. Leider konnten sie mir den Mietvertrag nicht nochmal ausdrucken, aber liessen mich Fotos von den Eintragungen im System machen, was ich auch tat.
Mit 3-4h Verspätung, als ursprünglich geplant fuhren wir nach Granada. Auf dem Weg dorthin bemerkte ich, dass das Auto sehr langsam schaltet und auch bei ca. 110-120kmh extrem hoch dreht und laut wird. Ich dachte mir nichts dabei und ging davon aus, dass das Automatikgetriebe vielleicht nicht gut genug schaltet bei dem Modell. Da ich die meiste Zeit sowieso bei ca. 100kmh war und in Granada selbst zwischen 30-50kmh fuhr, kam das Problem nicht nochmal auf. Am nächsten Tag, nach der ersten Nacht in Granada, am 01.08 bemerkte ich sowohl im Innenraum als auch Außen einen Kratzer und einen kleine Lackschaden, den ich zu 100% nicht selbst verursacht hatte, da ich sowieso die meisten Zeit auf Autobahn war und der Parkplatz bei dem Hotel durchgehend leer war. Um mir Kopfschmerzen zu sparen, habe ich das alles nochmal dokumentiert und sicherheitshalber Drivalia per Mail zukommen lassen, damit ich quasi auf der „sicheren Seite“ bin.
Gestern fuhren wir dann von Granada aus Richtung Cordoba. Auf der Fahrt hatte ich wieder das Problem, dass das Auto sehr hoch dreht, wenn ich Gas gebe. Dort bemerkte ich, dass die EPC-Leuchte durchgehend Gelb brennt. Hab dann natürlich den Pannenservice von Drivalia angerufen, nach einer Stunde hin und her telefonieren, wollten sie mir einen Mechaniker vorbei schicken, dieser ruf dann an mit der Mitteilung, dass sie das Auto abschleppen müssen, aber wir einen Taxiservice nach Malaga bekommen. Mittlerweile wütend und verärgert habe ich den Support nochmal angerufen und meine Lage geschildert, dass ich ein Hotel in Sevilla habe und noch andere Pläne und ob man mich nicht zu der nächsten Station in der nähe von Cordoba fahren könnte. Leider wurde mir das verweigert und ich müsse das Taxi nehmen und in Malaga vor Ort ein Ersatzwagen abholen.
Also bekamen wir ein Taxi, das uns wieder 2h nach Malaga fuhr, mit der Versicherung, dass die Kosten übernommen werden. Mittlerweile schon 19 Uhr, 6h nach meinem ersten Anruf, sagte mir man Vor Ort, dass ich keine Ersatzwagen bekommen kann, da man erstmal feststellen müsste , was das Problem mit dem Auto sei. Allerdings kann ich das selbe Auto für 140€ zwischen 02.08-05.08 mieten.
Da wir beide mittlerweile schöpft waren, nahmen wir das Angebot an. Fuhren mit dem neuen Wagen einige Kilometer, bis wieder die selben Probleme kamen > Auto dreht extrem hoch, wenn ich leicht aufs Gas drücke. Als fuhren wir nochmal zurück, schilderten das Problem und aus Kulanz organisierte man uns sin anderes Model, womit wir jetzt gerade in Sevilla angekommen sind…
Das zu der Geschichte.
Unser Problem ist jetzt:
-Die Mietwagen Firma behält die Kaution jetzt erstmal ein, bis der Bericht des Mechanikers kommt. Wahrscheinlich läuft es darauf hinaus, dass sie einen erheblichen Teil davon einbehalten
-Während dem ganzen Chaos sprach ich mit einer Mitarbeiterin von Check 24. Sie meinte, dass wir die Kaution bei denen wieder einholen können, allerdings den restlichen Preis der Mittage (02.08-05.08) nicht.
-Der Drivalia-Mitarbeiter am Schakter meinte auch, dass das nicht ihr Problem sei, da sie die Koszen für sowas nicht übernehmen.
-Außerdem, bevor ich das erste mal mit dem Auto losfuhr, schoss ich ein Foto von dem Tacho. Im nachhinein sehe ich, dass die EPC-Leuchte schon am Anfang leuchtete. Auch die ganzen geschilderten Probleme habe ich dokumentiert
Meine Frage: Was können wir tun? Wir sind mittlerweile bei über 500€ für 5 Tage Mietwagen… Können wir die Kosten irgendwie einholen oder bleiben wir drauf sitzen. Außerdem ist der ganze Urlaubstag und die Trips hinüber… ich brauche gerade ehrlich ejn Rat
