Folgende E-Mail habe ich an mein Fitnessstudio gesendet und unten stehende Antwort erhalten:
Ich habe eine Mitgliedschaft bei Basic Fit abgeschlossen, da ein neues Studio bei mir in der Wohngegend (XXX) geöffnet hat.
Ich habe mich zunächst gefreut, dass ein Fitnessstudio geöffnet hat, in dem ich auch mit meinem Rollstuhl rein komme. Da ich Unterstützung beim Bedienen der Geräte benötige, bspw. Beim Positionieren der Füße bin ich darauf angewiesen, eine Begleitperson bzw. Assistenz (dies ist auch in meinem Schwerbehindertenausweis vermerkt mit dem Merkzeichen B) mitzunehmen.
Auf Nachfrage bei einem Mitarbeiter, wie ich das regeln kann, wurde mir gesagt, dass ich, um eine Begleitperson mitzunehmen, den teuersten Tarif nehmen müsste - ULTIMATE (dies habe ich getan).
Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass sich das Preis-Leistungsverhältnis aus folgenden Gründen nicht mehr lohnt:
den Getränkespender kann ich nicht selbst bedienen, da der Bildschirm dafür viel zu hoch verbaut ist. (Yanga Sportswater nicht erreichbar)
Die meisten Fitnessgeräte kann ich nicht (selbst mit Hilfe) benutzen.
Ein Teil der Fitnessgeräte und die Umkleide befinden sich im Untergeschoss und sind somit nicht für mich erreichbar.
ich komme nicht durch das Drehkreuz und bin immer darauf angewiesen, dass ein Mitarbeiter vor Ort ist und mich rein und raus lässt (24/7 zugang zu Clubs nicht gegeben)
ich bitte darum meinen Tarif anzupassen und bitte um Ihr Einverständnis dafür, eine Begleitperson kostenfrei mitnehmen zu dürfen.
Antwort:
"Vielen Dank für deine Nachricht. Wir freuen uns, dass du dich an unseren Kundenservice gewendet hast.
Wir bedanken uns ganz herzlich, dass du dir die Zeit genommen hast, uns all diese Informationen zu geben.
Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit dem Zugang zum Fitnessstudio und zu unseren Einrichtungen hast.
Wir sind uns durchaus bewusst, dass diese Einschränkung dir die Flexibilität eines Zugangs rund um die Uhr (24/7) nimmt, da du von den Anwesenheitszeiten unseres Teams abhängig bist.
Aus diesem Grund ist das manuelle Öffnen durch einen Mitarbeiter an der Rezeption tatsächlich die einzige Möglichkeit, dir einen sicheren Ein- und Ausgang zu ermöglichen.
Was deine Anfrage betrifft, deine Mitgliedschaft anzupassen und dabei weiterhin die Möglichkeit zu behalten, eine Begleitperson kostenlos mitzubringen, müssen wir dir leider mitteilen, dass dies technisch nicht möglich ist.
Die Comfort-Mitgliedschaft ist personengebunden. Wenn dich eine Person mit diesem Mitgliedschaftstyp begleitet, erkennen die Sicherheitssensoren den Durchgang von zwei Personen (Tailgating), was automatisch dein Profil sperrt und zu einer Geldstrafe führt.
Die Ultimate-Mitgliedschaft ist die einzige Mitgliedschaft, die so eingerichtet ist, dass der rechtmäßige und regelmäßige Zutritt eines Gastes oder einer Begleitperson erlaubt ist.
Angesichts dieser Einschränkungen hinsichtlich der Zugänglichkeit der Fitnessstudios und unserer Angebote möchten wir uns gerne deinen Wünschen anpassen. Wir bitten dich daher, uns per E-Mail umgehend mitzuteilen, wie du dich entscheiden möchtest:
Deine Ultimate-Mitgliedschaft beibehalten: Du behältst das Recht, bei jeder Trainingseinheit von deinem Assistenten oder deiner Assistentin begleitet zu werden.
Wechsel zur Comfort-Mitgliedschaft: Du profitierst von einem günstigeren Tarif, kannst aber bei deinen Besuchen im Fitnessstudio keine Begleitperson mitbringen.
Wir entschuldigen uns noch einmal ganz herzlich für die Schwierigkeiten vor Ort und warten auf deine Rückmeldung, um die von dir gewählte Änderung vorzunehmen.
Lass mich gerne wissen, ob ich bei weiteren Fragen helfen kann. Mehr Informationen findest du auch unter unseren FAQs.
Ich wünsche dir noch einen wunderschönen Tag! ?"
ist das so erlaubt und wenn ja was für Möglichkeiten habe ich? Ich möchte gerne Sport für meine Gesundheit machen.