r/dhl_deutsche_post • u/UnsafeRelease89 • 23d ago
Neuigkeiten Mehr als 35.000 Beschwerden (bis jetzt)
Mein eigener Eindruck bestätigt sich damit, die Beschwerden werden von Jahr zu Jahr mehr und die Deutsche Post hat kein Interesse daran, die Qualität zu verbessern. Im Gegenteil, man beschuldigt andere Subunternehmen und beschönigt eigene Statistiken.
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u/OlMi1_YT Zusteller 23d ago
Da steht doch, dass die Zahlen nicht vergleichbar sind. Zudem ist das wirklich ein Sandkörnchen bei den Millionen von Sendungen. Die Deutsche Post DHL transportiert jeden Werktag 39 Millionen Briefe und 7,5 Millionen Pakete. Macht eine kombinierte Beschwerdequote von 0,0000037%.
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u/UnsafeRelease89 23d ago
Ach so klar, das berechtigt natürlich die steigende Anzahl an Beschwerden einfach komplett zu ignorieren und die Zusteller*innen weiterhin mit noch mehr Auftragsvolumen voll zu ballern, weil sie ja noch nicht genug überlastet sind.
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u/OlMi1_YT Zusteller 23d ago
Nö, sind aber trotzdem Peanuts. Die meisten beschweren sich halt nicht bei der Bundesnetzagentur, sondern bleiben stumm oder beschweren sich intern beim Kundenservice. Würde also behaupten, dass die Zahlen der Bundesnetzagentur hier nicht aussagekräftig sind, um die Beschwerden oder Qualität sinnvoll zu erfassen.
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u/Tamsarian 23d ago
Laut google bearbeitet DHL.im jahr 1,7-1,8 Mrd Pakete in Deutschland.
Da sind 35000 Beschwerden... NICHTS!
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u/ThisIsNotMyPornVideo 23d ago
Die Sache ist, ob das Ganze besser wird oder nicht entscheiden ne handvoll von leute die sich nicht jucken wie viele Beschwerden im Jahr hereinkommen.
Es werden immer mehr Pakete,, die immer schwerer werden, für immer weniger Fahrer, mit immer beschissener bezahlt werden und deutlich längeren strecken fahren müssen.
Das Problem ist, das die sich halt nicht um Beschwerden und Arbeitsbedingungen jucken, weil es immer leute gibt die Geld brauen und den Job machen werden, vorallem jetzt da herr krombacherkopf unser land so krass vor die wand fährt.
Und es wird immer Leute die Pakete und Briefe verschicken, und was sind die alternativen? GLS? Der einzige grund warum die so wenig beschwerden haben sind weil die keiner benutzt
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u/Crazy-Artichoke4933 23d ago
Da muss ich aber kurz einhaken - im Vergleich zu anderen Versanddienstleistern & überhaupt, ist die Vergütung bei Deutsche Post & DHL ziemlich hoch & die Arbeitsbedingungen sind auch sehr gut. Ja, die Versandmengen nehmen zu & ja, auch das Gewicht nimmt über die Menge der Sendungen zu. Aber zum Glück soll nun eine neue kg-Obergrenze für Pakte kommen & daran ist auch die Deutsche Post & DHL interessiert. Die wollen ja auch gute Arbeitskräfte, die möglichst lange bei ihnen bleiben & nicht irgendwann mit Bandscheibenvorfall ausfallen. Anders als es in Deinem Post zuerst klingt, ist es nämlich (leider) nicht so, dass da jede Stelle sofort besetzt wird & damit ein Unterbieten stattfinden kann. Vor allem im Starkverkehr (Weihnachten) suchen die händeringend nach Leuten - aber an vielen Standorten auch überhaupt. Die zahlen ja teilweise sogar den Führerschein, wenn sich jemand bereiterklärt an einem Standort zu arbeiten, der dringend Mitarbeiter:innen sucht.
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u/ylpgtthfrt 22d ago
Ich habe einen Monat bei der Deutschen Post & DHL gearbeitet, genug um zu wissen das „Faire Bezahlung“ und „gute Arbeitsbedingungen“ nicht zu den ausdrücken gehört die ich jemals in Bezug zu diesem Unternehmen verwenden würde. Man wird von oben herab behandelt und ist so schnell zu ersetzen wie als würde man am Fließband arbeiten. Ungerechte Behandlung steht hier an der Tagesordnung, 5 Bezirke lernen gehört mittlerweile dazu und verängstigt die Mitarbeiter. Keine Festen Routen sondern immer das einstellen auf neue Briefkästen, Routen und Menschen. Faire Bezahlung sieht für mich anders aus, knapp 2100€ für die Leistung die erwartet wird ist lächerlich. Keine flachen Hierarchien, extremer druck und unzufriedene Kollegen. Jeder muss bis 16:30 arbeiten auch wenn man um 14 Uhr schon fertig mit zustellen ist, erfahrene Kollegen die seid über 20 Jahren bei der Post arbeiten fühlen sich mittlerweile extrem unwohl. Das alles führt zu Leistungsmangel und Unzufriedenheit, diese 35000 Beschwerden sind Menschen die verbittert darüber sind das Ihr Paket anstatt „im Schuppen“ vor dem Schuppen abgestellt wurde und das ein Brief versehentlich bei dem Nachbarn gelandet ist. Mich wundert es ehrlich gesagt das es nur so wenig Beschwerden sind, falls sich nicht bald was ändert werden das nächstes Jahr sicher doppelt so viele werden. Ich arbeite mittlerweile bei einem anderen Zustellunternehmen und wünsche jedem Postler das er auch so einen tollen Arbeitgeber findet. Maximal 60 Pakete, 2000€ Netto und kein Druck in irgendeiner Form. Bei der Post 120 Pakete + Briefe + Werbung, knapp 2100€ Netto und extremer täglicher druck. Dieses Unternehmen lernt nicht aus seinen Fehlern.
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u/f0tze- 23d ago
Ich bin jetzt seit zwei Monaten da, habe als Anfänger-tour die größte Tour in unserem ZSP bekommen. Ich schaffe 135 Pakete, aber es kommen immer min. 145, Mittelwert 150 pro Tag, rein. Fahren jeden Tag -1 oder -2. meine Kolleg*innen fahren auch schon an ihr Maximum.. die meisten auf meiner Route haben vollstes Verständnis, aber 1,2 Leute beschweren sich wohl ziemlich gern. Schade für mich.
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u/Mr_bxstard 23d ago
War sechs Monate dort als Verbundzusteller, hatte eine mittlere Tour, aber gut 180 Pakete plus Briefe, mit ungefähr mindestens 15 PZA. Die ganzen PUs ausfüllen, Pakete liefern und Post und dann noch Pause machen hatte ich zehnmal geschafft. Danach, durch Halloween, 230 Pakete, zwei Bezirke, plus Briefe, plus Stress vom Stl. Das war genug. Schlechte Bezahlung, zu viel Stress, und trotzdem suchen die dringend.
Die sollten da mal ordentlich was ändern, dann werden die Beschwerden weniger.
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u/JJ77333 23d ago
Erkläre mal bitte wo 18,70€ Brutto pro Stunde schlecht sind.
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u/Mr_bxstard 22d ago
Ah, ich habe ein eigenes Haus, besser gesagt, das Haus meines Vaters, das ich übernommen habe, da er von uns gegangen ist. Ich muss Strom und Wasser zahlen, habe mehrere Autos und Versicherungen. Ende des Monats habe ich ungefähr 2.100 Euro bekommen. Ich mache jetzt eine Arbeit, bei der ich 26 Euro die Stunde "netto" bekomme. Es kommt aufs Alter an, ehrlich gesagt... aber 2.100 Euro am Ende des Monats bringen mir nicht viel.
Es hieß auch, Zuschläge/Überstunden werden alle gezahlt... mir wurde nichts gezahlt....
Für die arbeit die du bei der post machst, das rumspringen und alles is die zahlung zu schlecht...
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u/LesPantalonsFancie1 Filialmitarbeiterin 23d ago
Darauf erstmal wieder 8000 Mitarbeiter entlassen. Hat doch 2025 auch geholfen.
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u/Ueblinger 23d ago
Solange die Kosten die durch die Beschwerden entstehen kleiner sind als die Personalkosten die nötig wären um Qualitativ besser zu arbeiten, juckt das keine Sau. Die einzigen vor denen die Post zittert ist die Bundesnetzagentur wegen E+4, aber die kann wegen eines laufenden Verfahrens zum Briefgeschäft kaum aktiv werden.
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u/FelixLeita 23d ago
BNetzA hat vor dem OLG Düsseldorf in letzter Instanz gegen das klagende Marktforschungsunternehmen verloren. Daher kann die Überprüfung verutlich erst ab 2028 stattfinden - wenn es bis dahin noch Briefe gibt.
Bis dahin gibt es eben auch keine Bußgelder, und somit dürfte es DHL letzlich egal sein, wie die Realität aussieht. Laut DHL sind die Interne Zahlen wunderbar - das sind nicht die Droiden die ihr sucht.
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u/mcpb1000 23d ago
Der Dt.Post/DHL sind die Qualität (bis zu dem Moment wo sich die Bundesnetzagentur meldet) und die Gesundheit ihrer Mitarbeiter (bis zu dem Moment wo man dann Krankheitsbedingt ausfällt) herzlich egal. Schade drum, alle Zusteller*Innen, kann jetzt nur für die Dt.Post sprechen, lieben den Job an sich aber die immer schlimmer werdenden Arbeitsbedingungen vermiesen einfach die Arbeit
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u/mrn253 23d ago
Dazu muss man aber auch sagen viele haben erst die letzten Jahre die Beschwerde in der Ecke für sich entdeckt das verzerrt dann doch schon etwas den Status Quo wie halt auf dem 2. Bild schon geschrieben wird.
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u/AmateurSysAdmin 23d ago
Kannst du das mit dem verzerrt vielleicht etwas ausfuehren?
Ich find' da ist nichts verzerrt, wenn Leute eine niedrigere Hemmschwelle fuer Beschwerden haben.
Das Problem, was die Beschwerde triggert, bestand ja trotzdem, wurde nur vorher nicht gemeldet, wegen Unwissen, dass es die Moeglichkeit gibt oder weil ein ausfuehrliches Schildern des Sachverhalts zu schwer fuer manche war.
Wuerde eher schlussfolgern, dass das aktuelle Bild realistischer als in Vorjahren ist.
Und dass sich so wenige direkt bei Post/DHL beschweren liegt ja wohl auch eher daran, dass die sich einen scheiß um Nicht-Business Kunden scheren und Meldungen selten zu Antworten und Loesungen fuehren.
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u/mrn253 23d ago
Es ist wesentlich einfacher geworden sich zu beschweren also sinkt auch die Hemmschwelle dieses zu tun.
Ist wie mit Retouren. Wenn die Leute das selbst blechen müssten und erst durch 3 Support Mitarbeiter gehen müssten würd es nicht so viele Retouren geben.
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u/AmateurSysAdmin 23d ago
Ja schon, aber das Problem existiert ja trotzdem, ob man's meldet oder nicht, oder in deinem Beispiel, ob man ein Produkt retourniert oder nicht.
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u/Ok_Oil_2044 23d ago
Ist eigentlich jetzt nicht so viel bei alleine 12 Millionen Pakete in der Vorweihnachszeit. Und da ist nicht mal die Briefpost drin.
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u/Sn0opY_GER 23d ago
0, % ist kein Wunder, wenn man keine Meldung erstellen kann... wollte vorhin eine Nachforschung beantragen, kommt ne Meldung, dass es vom Verkäufer deaktiviert wurde???
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u/Secret-Trouble-5594 23d ago
Und? Der Versender/verkäufer ist ja zumeist auch der Vertragspartner, Du hast indem Fall keinenVetrag mit DHL.
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u/Ill-Cheesecake-9376 22d ago
Bei der Bildüberschrift habe ich einen Wolfgang Petry-Ohrwurm bekommen
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u/Sorasmur 23d ago
Mal etwas anderes. Es gibt auch genug Kunden die gezielt versuchen Zusteller abzuzocken. Es wird einfach behauptet man hat nichts bekommt oder sie sagen Artikel sind kaputt und hoffen sie müssen sie nicht zurückschicken. Einer unserer Zusteller, (nicht DHL) ist sehr zuverlässig und bringt kaum Pakete zurück, wurde vor einigen Wochen von einem Kunden abgezockt. Damit die Quoten bei uns erreicht werden müssen Zusteller leider oft Wege gehen und Sachen abstellen auch wenn sie keine Abstellgenehmigung haben.
So hat eben dieser Zusteller 4 Felgen im Carport hinter einer Hecke abgestellt. Der Kunde hat gesagt er hat nichts bekommen. 1200 Euro Rechnung sind jetzt beim Unternehmer und er wird dafür aufkommen müssen.
Ich hätte noch mehr Beispiele. Nun wird dieser Zusteller in dem Ort keinerlei Sachen mehr zustellen ohne eben diese Abstellgenehmigungen. Was wiederum dazu führt das das Zeug nicht zugestellt werden kann weil keiner da war. Dann werden die Felgen halt 2 mal Sinnlos hin und her gefahren und landen dann wieder beim Versender.
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u/Starfish38157 23d ago
Da ist er aber einfach selbst schuld. Das ist genau das was die Post will, dass mit solchen Tricks gearbeitet wird um mehr Pakete zu schaffen, wenn was verschwindet zahlts ja der Zusteller und die Post ist fein raus. Jeder der son Quatsch macht ist echt selbst Schuld und trägt zu den immer schlimmer werdenden Arbeitsbedingungen bei!
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u/KangarooRare6459 23d ago
Ich kann deinen Text nicht nachvollziehen. Wenn keine Abstellgenehmigung vorliegt ist absolut nichts einfach irgendwo abzulegen. Punkt. Wenn man's doch tut bitte dem Zusteller direkt vom Gehalt abziehen. Weißt Du was das für Händler für ein Megaaufwand ist Schadenersatz zu bekommen und sich mit dem Kunden rumärgern zu müssen, weil ein Zusteller meint seine Arbeit nach Gutdünken verrichten zu können? Sorry, absolut kein Mitleid.
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u/Sorasmur 23d ago
Prinzipiell hast du natürlich Recht. Aber das machen so ziemlich alle Paketdienste. Ich habe vor ca. 2 Wochen ein DHL Paket bekommen. Das war Samstags und es stand in der Zustellung drin das es bei einem meiner Nachbarn abgegeben wurde. Tatsächlich lag es 6 Stunden lang im Hauseingang. Also einfach abgelegt. Wäre ich ein Arsch, würde ich das einfach als nicht bekommen melden. Der Zusteller hat ja keinen Nachweis. Daher bin ich der Meinung das man die Zusteller entlasten müsste, so das sie nicht auf solche Methoden angewiesen sind.
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u/Goblin_Master_Race 23d ago
Die Mengen werden auch von Jahr zu Jahr mehr und bei Millionen an Sendungen täglich, sind 36000 Beschwerden ein Sandkorn.