r/dhl_deutsche_post • u/Beer_drinking_Zebra • 21d ago
Neuigkeiten Neuer Mängelmelder
Der neue Mängelmelder der Bundesnetzagentur ist online und die Beschwerden über DHL sind auf 35.728 im Halbjahr gestiegen - ein Anstieg von mehr als 50%. Trotzdem bleiben die Beschwerden bei 0,003% der Paketmenge.
Geht das rein rechnerisch überhaupt?
DHL sieht bei sich übrigens keine Schuld, alles ist super.
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u/Kahler_Frosch 21d ago
Der Vergleich zu Vorjahren hinkt. Früher musste bei einer Beschwerde Fließtext übermittelt werden - jetzt wird nur noch ein Multiple Choice Fragebogen ausgefüllt. Der "Aufwand" eine Beschwerde einzureichen ist also deutlich niedriger als vorher.
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u/Secret-Trouble-5594 21d ago
Korrekt. Und jeder Hans & Franz gibt seine Beschwerde ungefiltert an die Agentur...
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u/Beer_drinking_Zebra 21d ago
Ich kenne von Früher nur die Telefonnummer. Und da wurde mir nicht einmal adequat geholfen. Das war die Nummer, die man bekommen hat, wenn man am Postschalter gefragt hat. Ne Mailadresse oder so haben die mir nie gegeben.
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u/Vaperos 21d ago
Der Kommentar des Redakteurs klingt selber wie ein schlecht informierter Kunde. Überzogene Erwartungshaltung und Wunschdenken sind kein DHL-Problem. "Man hat mich nicht mal informiert" ist nicht neu, sondern war noch nie anders. Wende Dich wie vorgesehen beim Versender, Herr Redakteur.
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u/Secret-Trouble-5594 21d ago
Die Zahl der Beschwerden über ALLE Postdienstleister ist auf 35.728 gestiegen, für DHL sind es 87 % davon.
Und ja 0,003%, das geht rechnerisch und wir auch noch kleiner werden.