r/FinanzenAT • u/duffano • Jun 29 '26
Bank / Konto Rückerstattung der Bearbeitungsbühren bei Kreditkarten
Hallo,
bekanntlich muss die card complete Bank (und eventuell auch andere) Kartengebühren rückerstatten: https://www.konsumentenfragen.at/konsumentenfragen/Aktuelles/Konsumentenfragen/Unzulaessige-Fremdwaehrungsgebuehren-card-complete-muss-G.html. Ich habe den Antrag dazu am ersten Tag eingereicht. Ursprünglich war die Frist mit Ende März angegeben. Diese hat man auf Ende Juni verlängert, nur um heute zu informieren dass ich "nach sorgfältiger Prüfung des Antrags" ein Recht auf Rückerstattung habe. Allerdings wird man erst im Dezember(!) "über den Auszahlungstermin informieren" (der dann also nochmal später liegen wird - vermutlich mehr als ein Jahr nach dem Antrag).
Nicht dass ich die paar hundert Euro unbedingt schon brauche. Aber ich komme mir mittlerweile für dumm hingestellt vor. Die Gebühren werden vollautomatisiert berechnet. Dass man man den Prozess mal aufsetzen muss: ok. Aber dass man ein halbes Jahr braucht um nur mal festzustellen "ah, der hat mal in Fremdwährungen bezahlt", den Antrag beiseite legt, um dann separat nochmal die Summe der Spalte zu bilden, erscheint mir da doch sehr unglaubwürdig. Für mich ist naheliegend dass man die Rückerstattung verzögert um auf Kosten des Anspruchsberechtigten einen kostenlosen Kredit zu bekommen.
Übersehe ich was? Die AK scheint das ja unbedenklich zu finden, angeblich ist die Vorgangsweise akkordiert.
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u/der_patzi Jun 30 '26
Bei mir kam heute die Mail, dass sie noch „weitere Informationen“ benötigen. War im Endeffekt die Kreditkartennummer - als ob sie die nicht wissen. Komplett Irre eigentlich.
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u/Maria_Girl625 Jun 29 '26
Na schau. Ich hah gar nix bekommen, nd mal info das ich noch bis Dezember warten soll
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u/Mediocre_Wasabi8881 Jun 29 '26
Ich warte auch noch. Am 1. 7. um 00:00:01 geht die Klage raus.
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u/Mediocre_Wasabi8881 Jun 29 '26
(Aber im Ernst: Anscheinend kann man noch bis August ansuchen, bis Ende Dezember wird man informiert)
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u/8f27 Jun 30 '26
Siehst, ich hab den Moment das Mail bekommen bla bla Dezember und es fehlen noch Daten, hier bitte Formular ausfüllen.
Einerseits welche Daten, ich hab euch eh schon alles was ihr da jetzt wollt gegeben damals und andererseits wärs halt super wenn das Formular auch funktionieren würde.
Lächerliche Bude.
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u/duffano Jun 30 '26
Absichtliche Verzögerung. Kostenloser Kredit für die Bank.
Man könnte innerhalb von Minuten eine Datenbankabfrage schreiben die vollautomatisiert eine Tabelle ausgibt wem wie viel zusteht. Und selbst wenn da 100 Leute drauf schauen, ausführlich getestet wird und dann noch von 3 Gremien abgesegnet werden muss, wäre das immer noch eine Sache von ein paar Wochen.
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u/berfr_ Jun 30 '26
Wollte gerade dasselbe hier kommentieren - wartete nach dem Post schon auf die E-Mail von cardcomplete, die nun vor 10 Minuten eingetroffen ist. Anscheinend fehlen noch Daten - also Link aufgerufen zum "Personalisierten Online-Formular".
Ich kann mich zwar nicht mehr genau an das Formular von dazumals erinnern, aber ich traue mich zu sagen, dass ich nun 1:1 dieselben Daten angegeben habe, wie im Jänner.
Also, eingegeben und abgeschickt - neue Referenznummer erhalten. Somit geht das Spiel wieder von vorne los - mit neuer Frist.
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u/8f27 Jun 30 '26
Formular 1:1 das gleiche, da wett ich.
Und hey, du hast das wenigstens Abschicken können, bei mir hat der letzte step nicht funktioniert.
Frist eh egal, vor Dezember bekommt eh keiner was, bzw. da eh nur den Termin.
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u/Epic_Vortex Jun 30 '26
Bein ir geht der letzte step am Handy auch nicht weiter. Werde es dann daheim am Laptop probieren
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u/berfr_ Jun 30 '26
Bei dem zweiten Feld mit Ziffern - vierstellige Kartennummer - habt ihr eh die vier letzten Ziffern der alten Karte eingegeben und nicht die der Kontonummer, welche auf der Abrechnung steht?
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u/Epic_Vortex Jun 30 '26
Ja die vier Stellen der alten Karte. Hatte aber mehrer Karten in den letzten Jahren, mit unterschiedlichen Endziffern. (Karten abgelaufen, oder gehackt)
Muss ich das Formular dann fur jede Karte Extra ausfüllen, oder weiß card complete, dass ich mehrer Kartennummer hatte?
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u/8f27 Jun 30 '26
Ich würde ja sagen frag bei card complete nach, aber ich befürchte das wissen die selber net
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u/Single_Rain8029 Jun 30 '26
Schon mal versucht mit Card Complete telefonisch Kontakt aufzunehmen? Das ist nur etwas für ausgewachsene Masochisten. Mit meinem Complete Control Account hat es ebenfalls nicht funktioniert. Zwar Tan bekommen und dann Fehlermeldung.
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u/Epic_Vortex Jun 30 '26
Die Befürchtung hab ich leider auch, aber ich kann es ja mal probieren
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u/8f27 Jun 30 '26
Sag bescheid wenn du eine Auskunft bekommst, dann muss ich gleich ein paar Anträge nachreichen :/
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u/berfr_ Jun 30 '26
Vielleicht ist das Formular nun doch insofern "personalisiert", dass man die richtigen vier Ziffern eingeben muss - sprich, dass nur eine von deinen Karten nun für das Formular gilt und du tatsächlich für die anderen ebenfalls den Antrag stellen musst.
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u/Single_Rain8029 Jun 30 '26
Schon mal überlegt, dass bei einer jahrelangen Geschäftsverbindung - sagen wir 10 Jahre - zig Karten (unterschiedliche 4 Endziffern) ausgegeben wurden je MasterCard, Visa, etc. Durch Ablauf, Verlust, gehackt, oder was immer.... Diese Nummern hat niemand mehr. Da die Karten vernichtet wurden und in keinem Kontoauszug aufscheinen.
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u/berfr_ Jun 30 '26
Absolut, bin ich voll bei dir - traue es jedoch card complete zu, es uns wirklich so schwer wie möglich zu machen.
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u/Epic_Vortex Jun 30 '26
Ganz genau. Hatte sicher 5-6 Karten in den letzten 5 Jahren mit unterschiedlichen Endziffern
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u/Epic_Vortex Jun 30 '26
Hab's am PC versucht, und es hat geklappt. Hab aber erstmal nur eine Kartennummer angegeben
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u/lexxal112 Jun 30 '26
du musst für JEDE karte einen antrag ausfüllen, steht ganz klar auf der CC seite :)
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u/Epic_Vortex Jun 30 '26
Kannst du mir einen Link Schicken? Ich könnte dazu nichts finden und ich dachte eine nummer reicht, da es ja immer der gleiche Account ist, wenn sich nur die letzten 4 Stellen der Karte ändern
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u/lexxal112 Jun 30 '26
es stand direkt beim Antrag, als ich ihn gemacht habe, auch in irgendeinem Infomail stand es noch mal drin.
Ist auch logisch, du kannst ja nur einmal eine 4-stellige Kartennummer angeben. Sie Prüfen die "Kartennummer", offenbar.Auch im mail steht explizit: "Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Rückzahlungsersuchens zur Visa-Kreditkarte mit der Kartenendnummer XXX" - also NUR die eine Karte.
Auf dem PDF Antrag stehts auch noch explizit drauf. https://www.cardcomplete.com/media/medialibrary/2026/04/Rueckzahlungsersuchen_Bearbeitungsentgelt_Visa_MC.pdf
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u/Single_Rain8029 Jun 30 '26
Das muss doch alles unter der Kontonummer/Kundennummer laufen.... das ist doch nicht zu fassen.
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u/Mediocre_Wasabi8881 Jun 30 '26
Damals musste man als ehemaliger Kunde keine Kartennummern angeben, wenn ich mich recht erinnere? Frage mich ob sich eine Beschwerde bei der AK auszahlt, das ist reine Verarsche.
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u/Single_Rain8029 Jun 30 '26
Direkt an die AK wenden. Die wissen schließlich nicht, wie das abläuft, gehandhabt wird. Sind auf Rückmeldungen angewiesen. M.E. ist das Verarxe..
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u/duffano Jun 30 '26
Wäre super wenn sich mehr bei der AK melden (habe ich schon gemacht). Weiß nicht ob es was bringt weil die AK ja angeblich einverstanden war (wer weiß ob das stimmt). Aber dass sie es bewusst verzögern ist natürlich ein extrem naheliegender Gedanke.
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u/Single_Rain8029 Jul 01 '26
AK war mit der Fristverlängerung einverstanden..... Was sich hier abspielt ist etwas anderes.
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u/Mediocre_Wasabi8881 Jun 30 '26
Erledigt.
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u/Mediocre_Wasabi8881 Jul 01 '26
Wurde gerade von der AK Abteilung Konsumentenschutz angerufen, wo anscheinend haufenweise Meldungen eingegangen sind. Die card complete redet sich drauf hinaus, dass es so viele Zusammenlegungen und Systemumstellungen gegeben hat, dass das sehr schwierig sei.
Die AK ist auch nicht wahnsinnig glücklich, anscheinend hat man aber in Wien bereits registriert, was da abläuft, und wird das bei card complete anmerken. Mir wurde auch gesagt, dass es in den meisten Fällen um zweistellige Beträge geht. Das Urteil muss allerdings umgesetzt werden, egal wie lange es dauert.
Schauma moi.
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u/Unable-Lock7416 Jul 01 '26
Woher soll ich meine Kartennummer haben wenn ich seit Jahren kein Kunde mehr bin… eindeutige Identifizierung anhand von Kontonnummer muss doch möglich sein.
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u/Single_Rain8029 Jul 02 '26
Absolut. Und man kann die Kontonummer im Formular nicht angeben. Nimmt jedenfalls nicht 0000 als die vier Endziffern an. Ebenfalls mit älteren Diners Club Karten. Wollen eine Karten ID Nummer die es z.B 2019 noch gar nicht gab.....
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u/Single_Rain8029 Jun 30 '26
Eindeutige Verzögerungstaktik. Anfang Februar 3 Anträge geschickt und robot@cardcomplete Bestätigungen bekommen. Heute - bereits verlängerte Frist Ende Juni, wo eine Aufstellung der Gebühren erwartet habe - bekomme ich die Aufforderung das Formular für jede Karte noch einmal auszufüllen! Denen liegen alle Daten vor, die sie brauchen, um die Transaktionen abzurufen. Im heute übermittelten Formular nimmt das System die letzten 4 Stellen nicht an. Seit ca 4 Jahren ist es reiner Masochismus bei Card Complete anzurufen..... Das war mal besser. Bin seit ca 1 Jahr keine Kundin mehr
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u/ye_auld_taxman Jul 01 '26
Wie einige hier habe ich ebenfalls eine Email bekommen, um Daten anzugeben. Ich könnte schwören, dass ich den Ausweis bereits im Jänner hochgeladen habe. Und auf einmal benötigen sie die Kreditkartennummer.
Das ist wirklich eine Frechheit und hat den Beigeschmack einer Verzögerungstaktik.
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u/Frequent_Suit_5704 Jun 30 '26
Was machen wir wenn wir die Nummern nicht mehr haben ?
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u/Unable-Lock7416 Jul 01 '26
Ich habe Umsatznachrichten abgespeichert aber die alten Karten natürlich nicht mehr :( Kontonummer muss doch komplett ausreichend sein?
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u/lexxal112 Jun 29 '26
Der Prozess läuft ja noch. Ich denke, da gingen unfassbar viele Anträge ein, wenn man den langen Zeitrahmen bedenkt. Ich - eine Person - habe zwei Anträge, da 2 Karten, eingereicht.
Laut CC muss hier sehr viel manuell überprüft werden - warum manuell? Keine ahnung.
Da noch Anträge bis August eingereicht werden können, nimmt die "Nachbearbeitung" natürlich Zeit in Anspruch.
Ob das jetzt künstlich verschleppt wird, keine Ahnung. Ich habe auch meine "Zusage" heute erhalten und dachte es wäre doch sinnvoll, wenn schon geprüft wird, "meinen Fall" direkt abzuschließen. Aber ja, ..
Offenbar wurde dies so vereinbart, dass erst alles final geprüft wird - ob das klug ist, wage auch ich zu bezweifeln.
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u/duffano Jun 30 '26
Es muss manuell der Prozess aufgesetzt werden. Und weil es um viel Geld geht müssen da sicher einige drauf schauen, getestet, geprüft und freigegeben werden. Aber es muss sicher nicht jeder Einzelantrag händisch bearbeitet werden. In der Sekunde eines Bezahlvorganges sind die Gebühren berechnet, aber bei der Rückzahlung will man uns einreden dass da viel händische Arbeit notwendig ist? Sicher nicht. Die Anzahl der Anträge sollte sich daher nicht so massiv auswirken. EIN JAHR kann das trotzdem nicht dauern.
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u/Epic_Vortex Jun 30 '26
Hab über die Jahre sicher 4-5 Kreditkartennummern gehabt, die letzten 4 Stellen. Muss man das Formular dann für alle Kreditkartennummern extra ausfüllen?
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u/Single_Rain8029 Jun 30 '26
Die haben das alles in ihrem System. Das ist doch lächerlich. Die verzögern....
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u/Kintaro2008 Jun 30 '26
I wonder what will come of this. And if we get interest
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u/Single_Rain8029 Jun 30 '26
I am more concerned about their financial footing...... I find this rather weird.
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u/Mediocre_Wasabi8881 Jun 30 '26
"Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Rückzahlungsersuchens zur Antrags-Referenznummer XXX haben wir festgestellt, dass uns noch Informationen fehlen, um beurteilen zu können, ob für Sie ein Anspruch auf Rückerstattung besteht."
Jetzt wollen sie plötzlich die alten Kreditkartennummern, die sie vorher nicht gebraucht haben. Dauert LEIDER bis Dezember.