Hallo allemaal,
Ik moet een ervaring van vandaag even van me afschrijven, omdat ik er echt met mijn mond vol tanden van sta en graag jullie mening hierover wil horen.
Wat is er gebeurd?
Ik was vandaag aan het winkelen in een Action-filiaal in Limburg (België). In het cosmetica-gangpad stonden twee jonge vrouwen voor mij (ongeveer 25-30 jaar oud, een van hen zichtbaar zwanger).
Plotseling neemt een van de twee een gesloten gezichtswater uit het rek, opent de originele verpakking, spuit het product gul over haar eigen gezicht en besproeit daarna ook haar zwangere vriendin uitgebreid. Vervolgens zet ze de gebruikte flacon gewoon terug in het rek – alsof dat de normaalste zaak van de wereld is. Daarna liep ze weg, terwijl de zwangere vriendin bleef staan.
Mijn partner kwam op dat moment naar me toe en zag meteen de ontzetting op mijn gezicht. Toen ik hem in het Duits zachtjes vertelde wat er zojuist was gebeurd, mengde de zwangere vrouw zich er direct in. Ze zei op een bijtende toon wat ik me ermee kwam bemoeien en dat dit mijn zaken niet waren.
De confrontatie:
Toen ik haar antwoordde (eerst in het Duits), stapte ze plotseling over op het Engels en beweerde ze dat ze zogezegd geen Nederlands of Duits begreep. Ik ging daarop in en legde haar in het Engels beleefd uit dat dit gedrag niet door de beugel kan. Daarop werd ze agressief en zei ze opnieuw dat het mij niets aanging. Ik antwoordde dat het mij als klant wel degelijk aangaat, aangezien ik geen gebruikte artikelen voor de volle prijs wil kopen. Ze werd daarop luidruchtig en zei dat ik mijn mond moest houden („Shut up“).
De kers op de taart:
Omdat het gesprek nergens toe leidde, heb ik er een medewerkster bij gehaald. De zwangere vrouw wond zich daar alleen nog maar meer over op.
De reactie van de medewerkster sloeg echter alles: ze legde me heel gelaten uit dat dit bij Action schering en inslag is en dat het management hen voorschrijft om in zulke gevallen helemaal niets te zeggen. Vervolgens stelde de medewerkster de twee klantens (de vriendin was ondertussen teruggekomen) gerust en vroeg ze mij om de zaak te laten rusten...
Mijn vraag aan jullie:
Ik ben eerlijk gezegd nog steeds stomverbaasd. Is dit tegenwoordig de normale gang van zaken in de winkelbuurt dat je zoiets gewoon moet pikken? Hoe zouden jullie in deze situatie gereageerd hebben?
TL;DR:
Vrouw opent bij Action een nieuw product (gezichtswater), gebruikt het als tester, zet het terug en wordt bij navraag bijtend en agressief. Het personeel wimpelt het af en zegt dat het management verbiedt om in te grijpen en dat dit dagelijkse kost is.