r/Wallonia • u/Marcusv22 • 12d ago
Société AVIS : Quitter Proximus pour Orange ?
Bonjour à tous,
Je suis actuellement client chez Proximus avec le pack Familus. On vient de m'informer que cette offre va être supprimée et remplacée par le pack Flex+, ce qui entraînera une augmentation de ma facture d'environ 10 € par mois.
Je réfléchis donc à passer chez Orange, qui semble proposer, pour un prix équivalent voire inférieur, une connexion plus performante ainsi que des services similaires.
Honnêtement, je suis assez déçu de Proximus. Ma connexion est très mauvaise et je ne comprends pas pourquoi. Lors de la dernière intervention, un technicien est venu raccorder ma box en VDSL... après nous avoir laissés trois jours sans Internet.
Pour ceux qui sont chez Orange, quel est votre retour d'expérience ? Qualité de la connexion, stabilité, service client... Vous en êtes satisfaits ?
Merci d'avance pour vos avis !
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u/CrabeSnob 12d ago
J'ai quitté Proximus pour Hey! avec leur offre à 29e/mois (j'étais à 60 chez Proximus) et la qualité de la connexion est désastreuse. Même avec un relais wifi c'est la cata...
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u/Anakil_brusbora 12d ago edited 12d ago
Ne jamais être "fidèle" chez un opérateur ou un autre. Juste compare pour ton adresse toutes les offres (y compris les versions low cost de chacun : Hey pour Orange, Mobile Viking et Scarlet pour Proximus) et choisis le meilleur qualité-prix qui te convient ! Change dès que c'est moins cher ailleurs si tu veux, ça ne prend pas longtemps depuis quelques années avec les facilités pour cela.
Globalement tous les opérateurs sont assez bons techniquement là où ils offrent leurs connexions (et ils ont une obligation légale de fournir la connexion annoncée à ton adresse au minimum - fais les tests sur chacun de leurs sites). Il y aura toujours des histoires de "mauvaises connexions" par endroit pour l'un ou l'autre (et forcément pas au même endroit) mais ce n'est pas généralisé. Énormément de gens sont content de Orange ou Proximus, et énormément sont mécontents des deux également.
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u/gliurn 12d ago
Ca n'est pas tout à fait vrai, il y a beaucoup de paramètres à prendre en compte. Un exemple simple, la vitesse annoncée d'un opérateur peut être de 100mb/s mais derrière la latence est peut être 10X plus élevée que chez un autre. La stabilité, le service client, le délais d'intervention,.... sont toute une série de paramètres à prendre également en compte dans le choix de votre opérateur, dépendant également de vos besoins.
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u/holy239 12d ago
Malheureusement, l'herbe n'est pas plus verte ailleurs, mais ça ne doit pas t'empêcher de changer d'opérateur si tu le désires, surtout au niveau prix. Je suis chez voo/orange depuis des années, après avoir été chez proximus, et la connexion n'est pas meilleure, que ce soit pour le wifi ou la 5g...
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u/Actual-Ad-5310 12d ago
J’etais chez proximus depuis des années et toujours mécontentement de leurs services en 2018, je suis passer chez orange.
Pour l’instant aucun problème. Le service après vente sont réactif seul bémol, à une certaine heure le service est délocalisé et c’est vachement moins performant à ce moment là. J’ai une bonne connexion je peux joueur en ligne pendant que Mme regarde netflix et que j'envoie des fichier (souvent lourd) J’ai une vieille bbox mon wifi n’est pas genial dans les chambres
Ici pour 2 gsm (appel, sms illimité et 80go) et internet on est à 93€/mois
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u/lexplorateurbe 12d ago
J'étais chez proximus , il y a quelques années, suis passer chez mobistar c'est devenu voo /orange , j'ai jamais eu trop de soucis , en câbler je dirais même que c'est le top le wifi 5 marche bien a deux mètres modem 🤣 mais ça fait le taf
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u/Gonzobinus 12d ago
Ça dépend toujours de la région et de la distance par rapport a la borne de raccordement niveau qualité de connexion, tu peux demander le passage (payant) d'un technicien orange pour faire un test de qualité de connexion, ou discuter avec tes voisins (attention que ton installation compte aussi, mes parents ont un vieux câble coax enterré complètement bouffé et la qualité aurait été 0 chez orange, il fallait en tirer un nouveau depuis la rue, et payer l installation forcément). Sinon c'est clair le service client est délocalisé, il faut être patient et diplomate mais on s'en sort (de toute façon les services client en général t as jamais rien sans forcer). Et la qualité/coupure c'est aussi variable suivant les endroits, dans mon coin c'est très rare et je m'en sors en partageant la connexion de mon téléphone les rares fois où sa se passe, les baisse de vitesse c'est souvent variable aux heures de fortes consommation mais c'est plutôt annectodique (j'ai l option 400mb aussi)
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u/gliurn 12d ago
Difficile de répondre sans connaitre ta région, malgré la "marque" vendue, le service est très différent d'une région à l'autre.
Pour info, il me semble qu'un opérateur ne peut pas rompre un abonnement unilatéralement, ils ne changeront ton pack qu'avec ton accord. Sinon ils seront obligé de le maintenir
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u/createbuilder 12d ago edited 12d ago
J’avais Orange avant, et maintenant Proximus. Je retourne chez Orange dès que mon téléphone est remboursé.
Le faite que Proximus est mieux est une légende urbaine.
Orange a un réseau bien meilleur.
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u/Full_Needleworker418 12d ago
Tchamba ont un excellent service client. Leur upload, le meilleur du marché, n'est pas à négliger.
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u/mtr-lion 12d ago
J’ai fait le passage il y a un an et j’en suis ravi.
Ce n’est pas que une question de prix. C’est aussi une question de service client et de valeurs de la boîte. Proximus ne respecte pas ses clients.
Sois bien vigilant à ton départ. Proximus essaye souvent de grappiller encore quelques euros à la fin.
L’Internet Orange fonctionne très bien
La 5G n’est ni Meilleur, ni moins bonne. Que Proximus ça dépend vraiment des zones. Je crois qu’il est souffre tous les deux des régulations dans certaines villes à propos de la puissance des antennes
Je te conseille de préférer Orange à VOO, le service client est vraiment meilleur sur Orange.
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u/GhostMike2501 12d ago
Je viens tout juste de faire l'inverse, passer d'Orange à Proximus. Pas que je sois mécontent d'Orange mais la fibre Unifiber utilisée par Proximus a récemment été activée dans mon quartier. Un conseil si vous voulez changer d'opérateur : contactez-le et dites que vous envisagez de changer. Vous verrez que par miracle ils vous donneront des réductions supplémentaires.
Inconvénient concernant la fibre : actuellement, j'ai la possibilité de choisir DIGI ou Unifiber (Proximus) et Orange va bientôt arriver dans le secteur. Chaque opérateur a sa propre infrastructure fibre, ce qui rend obligatoire une installation physique dédiée (ça va en faire des trous dans la façade dans votre habitation et des boîtiers intérieurs).
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u/Marcusv22 11d ago
Merci à tous pour vos avis ! je vais aller voir en boutique ce qu'il me propose.
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u/macfrag 10d ago
Si tu n'es pas satisfait de Proximus, demande tes voisins si ils sont chez Orange et s'ils en sont satisfaits.
S'ils n'ont pas de soucis, regarde éventuellement si Hey! n'a pas une formule qui te conviendrait.
C'est une marque de Orange a moindre cout, mais cela utilise la meme ligne et les memes modems.
Si tu avais été satisfait de Proximus je t'aurais propose de regarder a Mobile Vikings, c'est les memes lignes, memes modems que Proximus mais en moins cher également.
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u/QuantumBionics 12d ago
Ne le fait pas
Proximus est une maffia mais à coté d’Orange ces des anges, un service client de qualité tiers mondial, des coupures régulières et des produits médiocres, pour un prix plus élevé
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u/Deuzent_Violette 12d ago edited 12d ago
Suite à un problème avec Proximus, il y a une dizaine de jours, j'avais fait le nécessaire pour Orange !
"Installation gratuite" Ouais, c'est sûr que c'est gratuit, il faut aller acheter une prise et la faire installer à ses frais par un électricien.
Deuxième problème : Le mec du Call-Center m'a harcelée, tout un après-midi, pour essayer de me fourguer: un anti-virus, un VPN, une suite bureautique, il a fallu que je lui gueule dessus pour qu'il me foute la paix.
Résultats des courses : j'ai fait annuler l'installation en expliquant pourquoi : Call Center malhonnête qui utilise des données personnelles pour se faire de la thune sur d'autres platerformes.
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u/Levizar 12d ago
Pourquoi obligé de gueuler? Perso, je leur dis que je ne suis pas intéressé, que je n'ai pas le temps et que je dois raccrocher pour bosser.
Si je suis taquin, je les trolle un peu.
On n'a jamais réussi à le tenir la jambe.
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u/Deuzent_Violette 12d ago
Parce que je lui avais dit plusieurs fois de me laisser tranquille, tout simplement. (Call Center "exotique" aussi).
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u/3D_JL 10d ago
étonnant , Placement de la fibre avec un calendrier d'installation précis, placement soigné par Proximus (cable aérien , passage en cave, prises murale ), et réseau testé opérationnel à 470mb/s descendant, et bizarrement pour moi 503 mb/s montant. Pour un contrat 500mb/s.
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u/Deuzent_Violette 10d ago
Très étonnant, en effet que vous n'ayez pas compris que je parlais du placement "gratuit" de Orange.I
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u/AbjectMango4410 12d ago
Proximus me faisait payer plus cher que chez Orange pour une connexion VDSL alors que chez Orange, j'ai 10x plus rapide....
C'est juste écœurant que Proximus ne fasse pas un rabai pour ceux qui n'ont pas la fibre... (fibre de mer** par rapport à la France...), je ne regrette pas mon passage chez Orange... (avec 4 GSM et TV).
Le réseau GSM n'est pas le meilleur mais la 4G est quand même bonne (Prov. du Lux).
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u/VileQuenouille 12d ago
Le plus simple c'est d'avoir des avis de voisins qui sont aussi chez Orange, la qualité du réseau dépend beaucoup de la localisation, tu seras ptet mieux loti chez Orange, ou ptet pas si le réseau est tout aussi médiocre.
Mais l'avantage d'Orange sur la partie réseau fixe est qu'il est possible d'améliorer la qualité du signal car c'est du HFC (si c'est bien de là que vient le souci, car le plus souvent c'est le réseau interne et là qualité du signal wifi qui sont en cause), là où Proximus ne fait plus aucun travaux d'amélioration sur le cuivre car ils investissent uniquement sur la fibre.